喜訊！我院門診一站式服務(wù)窗口獲評朝陽市“營商環(huán)境優(yōu)秀窗口”
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院內(nèi)公告
醫(yī)院快訊
專題新聞
作者：
董穎娜 趙立軍
來源：
門診部
發(fā)布時(shí)間：
2021-09-04
近日，遼寧省朝陽市營商環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)了《關(guān)于表彰朝陽市優(yōu)化營商環(huán)境“金點(diǎn)子”、“最佳實(shí)事”和“優(yōu)秀窗口（崗）”的決定》文件，我院門診一站式服務(wù)窗口獲評朝陽市“營商環(huán)境優(yōu)秀窗口”。
據(jù)悉，為認(rèn)真落實(shí)省委關(guān)于優(yōu)化營商壞境的總體要求和市委優(yōu)化營商環(huán)境的具體舉措，營造一流營商環(huán)境，市營商環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室面向全社會(huì)廣泛開展了朝陽市優(yōu)化營商環(huán)境“金點(diǎn)子”征集和“最佳實(shí)事”、“優(yōu)秀窗口（崗）”評選活動(dòng)，通過個(gè)人申報(bào)、單位推薦、組織初審、專家評選、網(wǎng)上投票等方式，評選出朝陽市優(yōu)化營商環(huán)境“金點(diǎn)子”、“最佳實(shí)事”、“優(yōu)秀窗口”和“優(yōu)秀崗”。
我院以營商環(huán)境建設(shè)為契機(jī)，以服務(wù)百姓就醫(yī)為目的，在門診一樓大廳專門設(shè)計(jì)了一站式服務(wù)窗口，通過“流程人性化、審核簡約化、手續(xù)便捷化、時(shí)間簡短化、服務(wù)周到化”的就診服務(wù)，營造了一流的就醫(yī)體驗(yàn)環(huán)境，贏得了患者的廣泛好評。
流程人性化 為了規(guī)范一站式服務(wù)管理，醫(yī)院整合了門診部、醫(yī)?？?、疾控科等多個(gè)部門的服務(wù)職能，實(shí)施了門診服務(wù)流程再造的實(shí)踐。在一站式服務(wù)窗口，可為患者提供預(yù)約服務(wù)、咨詢服務(wù)、審批服務(wù)、醫(yī)保審核、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、便民服務(wù)、協(xié)助投訴服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)。
審核簡約化 疫情期間，醫(yī)院整合了醫(yī)保各項(xiàng)業(yè)務(wù)職能，在門診一樓大廳可一站式辦理全部醫(yī)保業(yè)務(wù)，最大程度滿足醫(yī)?；颊吒黜?xiàng)合理的醫(yī)保需求。具體包括：院前門（急）診費(fèi)用申報(bào)、門診大慢病申報(bào)、門診大慢病審核、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、外傷申報(bào)、工傷申報(bào)、高值藥品備案審批、入網(wǎng)登記、結(jié)算證明、離休患者管理、健康扶貧患者登記審核等。各窗口標(biāo)識(shí)醒目、分工明確，工作人員業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)到位，無論是門診患者還是住院患者，均無需東奔西跑，在一站式服務(wù)窗口即可實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)最短距離、最快時(shí)效、最優(yōu)方案辦結(jié)。同時(shí)，醫(yī)院積極探索助力營商環(huán)境建設(shè)辦法，在窗口張貼了醫(yī)保政策及須知，有專職人員為患者講解。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一站式服務(wù)窗口日均接待醫(yī)?；颊?/span>1200多人，并實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理“零差錯(cuò)”。
手續(xù)便捷化 疫情期間，為了縮短患者在院就診時(shí)間，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)院在一站式服務(wù)窗口設(shè)立了預(yù)約診療服務(wù)窗口，患者可在此進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，在就診當(dāng)日預(yù)約下一次就診時(shí)間和醫(yī)生。同時(shí)，窗口可以為醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院患者預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查，大大縮短了基層醫(yī)院患者的就診時(shí)間。此外，窗口還提供醫(yī)生出診信息、診斷書蓋章、死亡醫(yī)學(xué)證明辦理等服務(wù)。
時(shí)間簡短化 醫(yī)院為窗口增設(shè)專職工作人員6人，并配備了電腦、桌椅等辦公設(shè)施。與傳統(tǒng)模式患者就診時(shí)在各樓層反復(fù)排隊(duì)相比，在一站式服務(wù)窗口辦理各項(xiàng)手續(xù)可人均減少1至1.5小時(shí)，真正做到以患者為中心，此舉得到了眾多門診患者的連連稱贊。
服務(wù)周到化 在一站式服務(wù)窗口附近為患者提供輪椅、開水、一次性紙杯、筆、老花鏡等便民服務(wù)，滿足不同人群需求；提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，幫助患者了解就醫(yī)流程，指引就診路線，提供就診指導(dǎo)及專家、專科介紹，協(xié)助老弱病殘和行動(dòng)不便的患者就診；開設(shè)老年人檢驗(yàn)報(bào)告打印服務(wù)窗口，為不會(huì)使用自助報(bào)告打印機(jī)的老年患者提供方便；針對在自助機(jī)無法打印的報(bào)告單，還可以為患者補(bǔ)打化驗(yàn)單和收費(fèi)小票；接待患者的醫(yī)療服務(wù)投訴，傾聽患者的意見和建議，并設(shè)意見簿，及時(shí)解決反饋問題，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我院一站式服務(wù)窗口豐富了門診服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵，為患者提供了高效、便捷、連續(xù)、綜合的人性化服務(wù)，更好地滿足了患者需求，形成了醫(yī)院對外服務(wù)的一道亮麗的風(fēng)景線，為朝陽市營商環(huán)境建設(shè)增添了新的力量。
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